トレーナーの主な業務は、新入社員の集合研修や配属後のフォロー、チーフを育成するための研修です。全店舗のチェッカー部門のチーフをまとめるリーダー的な役割も担い、チーフと連絡を取り合いながら、パート・アルバイトを含めた全スタッフの能力や勤務状況を把握し、より良いチーム作りのためにどうすべきかを一緒に考えます。
店舗に出向いて、スタッフがレジの基本動作ができているか、決められた用語を使えているか、マニュアルに沿った対応ができているかなどをチェックする業務も担当。フィードバックの際は、きつくなりすぎず、でも軽くならないよう、伝え方に注意しながら指導するよう心がけています。 現在は、チェッカー業務のマニュアルや研修制度の見直しも進めています。

かましん全店舗のチェッカー部門の責任者として、誰かに指示されて動くのではなく、自分で考えてスタッフを指導していかなければなりません。そこが責任の重さであり、この仕事の大変さでもあります。
スタッフをうまく動かせなかった時には、つい他者のせいにしたくなっていましたが、最近は自分自身と向き合い、反省して次回に活かせるようになりました。
研修を担当した社員の仕事ぶりを店舗へ見に行ったとき、成長した姿を目にすると大きなやりがいを感じます。私はかましんの堅実なところが好きなので、自分自身も同じく堅実に、社員への教育を続けていきたいと思っています。